Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Cada producto de Customzize se fabrica a pedido en Quito, con el diseño y el nombre que eliges. Por eso nuestra política es distinta a la de una tienda de productos en serie. Queremos que estés feliz con tu compra: si algo no está bien por nuestra parte, lo solucionamos.

Productos con defecto o con un error nuestro

• Si tu producto llega con un defecto de fabricación o de estampado, o el nombre no coincide con lo que escribiste en tu pedido, escríbenos dentro de los 7 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos del producto.
• Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos o lo cambiamos por uno nuevo sin costo para ti, incluido el envío. Si no es posible cambiarlo, te devolvemos tu dinero.

Cambios por gusto o error al hacer el pedido

• Como el producto se hace a tu medida, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, de diseño o de talla una vez que empezó su fabricación.
• El nombre se estampa tal como lo escribiste en el pedido: revisa la ortografía antes de pagar. Un error al escribirlo no se considera defecto.
• Los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla y el producto real.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no hayamos empezado a fabricarlo. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible: la fabricación suele empezar el mismo día hábil en que se confirma el pago.

Daños en el envío

Si el paquete llega abierto o dañado, tómale fotos antes de abrirlo del todo y escríbenos ese mismo día. Nosotros hacemos el reclamo a Servientrega y te enviamos uno nuevo si corresponde.

Cómo te devolvemos el dinero

• Pago con tarjeta: hacemos el reverso a la misma tarjeta a través de Nuvei. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
• Pago por transferencia: te transferimos a la cuenta que nos indiques, lo antes posible.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp al 099 813 2585 o a [email protected]. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 17:00.