Términos y condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos términos se aplican a las compras en www.customzize.com. Al hacer un pedido aceptas estos términos, nuestra política de cambios y devoluciones y nuestra política de privacidad.

1. Quiénes somos

Customzize es una marca de Byron Freddy Quezada, RUC 1803724499001, con domicilio en Quito, Ecuador. Fabricamos mochilas, loncheras, cartucheras y otros artículos personalizados.

2. Productos y personalización

• Los productos se fabrican a pedido. Las fotos son referenciales: el estampado puede variar ligeramente en color y posición.
• El nombre opcional (hasta 15 letras, sin costo) se estampa tal como lo escribes en el pedido.
• Podemos rechazar textos ofensivos o que usen marcas o nombres de terceros de forma indebida; en ese caso te avisamos y te devolvemos el dinero si no llegamos a un acuerdo.
• Los productos para empresas e instituciones se venden por cotización, con las condiciones (cantidad mínima, precio y plazo) que constan en cada cotización.

3. Precios y factura

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y son finales. Emitimos factura electrónica en todas las ventas, con los datos que ingreses al comprar. Los precios y promociones pueden cambiar sin aviso, pero respetamos el precio que pagaste.

4. Pagos

• Tarjeta de débito o crédito: el pago lo procesa Nuvei (Paymentez). Customzize no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Transferencia o depósito: el pedido se fabrica cuando confirmamos el pago.

5. Fabricación y envío

• Fabricamos en 3 días hábiles desde la confirmación del pago y enviamos por Servientrega, que entrega en 1 día hábil en la mayoría de ciudades. La fecha que mostramos en la tienda es estimada; no somos responsables de retrasos de la transportadora, feriados o casos de fuerza mayor, pero te ayudamos a darles seguimiento.
• El envío se cobra según la ciudad de destino y es gratis en compras desde $30, excepto a Galápagos.
• Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos: si el paquete vuelve por datos errados, el nuevo envío corre por tu cuenta.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones.

7. Uso del sitio

Los textos, fotos y diseño de este sitio son de Customzize; no pueden copiarse para uso comercial sin nuestro permiso. Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu contraseña.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier reclamo se resolverá ante los jueces competentes de Quito. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp al 099 813 2585 o a [email protected]. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 17:00.